Enquête auprès des bénévoles 2025

Résultats de l’enquête auprès des bénévoles – Accolage 2025

Ce questionnaire a été élaboré en collaboration avec Bras dessus Bras dessous et financé par De Warmste Week.

Pendant l’été 2025, Accolage a organisé une enquête de satisfaction auprès de tous les bénévoles. Le questionnaire était disponible en néerlandais et en français, et a été ouvert du 17 juin au 31 juillet.

61 bénévoles ont répondu à l’enquête (16% du total de 374).
99% ont répondu en ligne.
30% en néerlandais et 70% en français
72% souhaitent être informés des résultats et du suivi.

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Qui sont nos bénévoles ?

Genre : 70% femmes – 30% hommes.
Âge : large éventail, de 17 ans à plus de 90 ans.
Situation : retraité·e (52%), actif·ve (30%), en recherche d’emploi (5%), temporairement sans emploi (8%), étudiant·e (5%)
Lieu de résidence : principalement Bruxelles-Nord (NOH 21%, Jette 13%, Bruxelles-ville 16%, Ixelles 11%, Molenbeek 8%). Quelques personnes viennent des communes périphériques.
Origine : 39 Belgique – 9 Maroc – 7 Burundi – 6 autres pays.
Type d’engagement : 72% font un seul type de bénévolat – 28% combinent plusieurs formes. 3 répondants n’avaient pas encore commencé leur bénévolat.

Temps moyen consacré au bénévolat par semaine

● 20.8% — Moins d’1h
● 25.0% — 1h
● 33.3% — 2h
● 10.4% — 3h
● 8.3% — 4h
● 2.1% — Plus de 4h
● 2.1% — Tous les jours

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Les débuts – Comment et pourquoi devient-on bénévole ?

Comment découvre-t-on Accolage ?

Le bouche-à-oreille informel : principale source d’arrivée.
Autres canaux (site web, réseaux sociaux, flyers, Hoplr, Give a Day) : part plus petite mais comparable.
Via des partenaires ou événements : quelques mentions.

Motivations principales :

Se sentir utile : plus de 80% dans toutes les tranches d’âge.
Rencontrer de nouvelles personnes et convivialité : fort chez les 40+, 50+, 60+.
Contact avec les personnes âgées : important mais seulement en 5e position.
Apprendre de nouvelles compétences et donner du sens : surtout chez les jeunes bénévoles.

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● 33,3% — Me sentir utile, aider
● 15% — Trouver de la convivialité
● 13,6% — Rencontrer d’autres personnes
● 10,9% — Trouver du sens
● 10,2% — Être en contact avec des personnes âgées
● 7,5% — Me sentir appartenir à Accolage
● 6,1% — Acquérir de nouvelles ● 3,4% — Me sentir occupé·e

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Sessions d’information

67% n’ont pas suivi de session d’information.
22% des nouveaux bénévoles (≤ 1 an d’activité) y ont participé.
Parmi les participant·es : 75% ont trouvé que la session répondait totalement ou en grande partie à leurs attentes, 15% partiellement, 10% insuffisamment.

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Comment le démarrage chez Accolage est-il vécu ?

Premier contact :

51% ont reçu des infos pratiques sur leur bénévolat.
46% ont eu des explications sur ce qu’Accolage propose (intervision, formations, apéros…).
44% ont entendu ce qu’un·e bénévole peut ou ne peut pas faire.
40% ont reçu des infos sur comment et quand signaler les activités.
9% ont reçu des infos sur les urgences.

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Délai entre le premier contact et le premier duo avec une personne âgée :

● 51,7% — Moins d’1 mois
● 19% — Entre 1 mois et 3 mois
● 6,9% — Entre 3 mois et 6 mois
● 6,9% — Entre 6 mois et 1 an
● 8,6% — 1 an ou plus
● 6,9% — Je ne sais plus

Satisfaction – Comment l’engagement est-il vécu ?

84% des bénévoles estiment que leurs attentes sont satisfaites.
11% trouvent que ce n’est pas vraiment le cas, mais ne le vivent pas comme un problème.
5% ont des attentes non ou peu satisfaites.

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Ce qui est apprécié :

Aider les personnes âgées et faire une différence.
Relations de confiance et moments chaleureux.
Contact avec d’autres bénévoles et membres de l’équipe.
Activité porteuse de sens, qui rompt la routine, permet d’apprendre.
Contact avec des personnes en dehors de son cercle social habituel.

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Ce qui est difficile :

Poser des limites et garder patience.
Demandes complexes, refus d’aide.
Logistique : temps, déplacements, disponibilité irrégulière.
Barrières linguistiques et malentendus.

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Le soutien ressenti de la part d’Accolage

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Vous sentez-vous soutenu par Accolage ?

● 73,8% — Oui
● 9,8% — Oui, en grande partie
● 11,5% — Plus ou moins
● 3,3% — Non
● 1,6% — Pas vraiment

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Points forts :

Les bénévoles se sentent globalement bien soutenus, notamment grâce au contact régulier avec les référent·es de quartier, les infos sur les formations, les événements, les nouveautés, et la reconnaissance reçue de la part d’Accolage.

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● 27,3% — Les contacts réguliers avec l’accompagnateur·rice d’antenne
● 21,1% — Je suis régulièrement informé·e des événements, des formations, des actualités Accolage
● 18,8% — Je reçois de la reconnaissance de la part d’Accolage
● 13,3% — Les moments collectifs et conviviaux et la rencontre avec d’autres volontaires et Accolage
● 6,2% — Les intervisions et formations gratuites
● 13,3% — Je reçois de l’aide lorsque je rencontre un problème dans mon volontariat

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Axes d’amélioration :

Plus de moments de contact avec les référent·es.
Aide plus rapide en cas de problème.
Plus de moments collectifs (intervision, formation, rencontres).

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Formations :

Deux tiers savent que des formations existent.
Un tiers y a déjà participé.
Un peu plus de 20% ne sont pas au courant.
La principale raison de non-participation : manque de temps.

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87% parlent spontanément de leur bénévolat à leur entourage.

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Paroles de bénévoles

« Je me sens utile. Cela me donne l’impression de recommencer quelque chose et en même temps d’avoir un contact social important. »

« J’apprécie la dynamique de l’équipe et les moments chaleureux avec la personne âgée avec qui je suis jumelé·e. »

« Parfois, il est difficile de poser des limites ou d’éviter les malentendus, mais cela reste une expérience précieuse. »

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Conclusion

L’enquête confirme que la majorité des bénévoles se sentent satisfaits et engagés chez Accolage. Leur motivation tourne autour du sentiment d’utilité, des contacts sociaux et de la convivialité. En même temps, des signaux clairs émergent pour renforcer le soutien : plus de contact, meilleur suivi et formations supplémentaires.

Accolage prend en compte ces retours pour approfondir sa politique de bénévolat et la renforcer pour l’avenir.

Un grand merci à toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont précieux et nous aident à créer une expérience de bénévolat encore plus humaine, soutenante et enrichissante.

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